Destacados de A.A.W.S

La Junta de Servicios Generales de A.A. se reunió el viernes 29 de octubre de 2021, en el Sheraton Times Square Hotelin New York, NY, con formato híbrido de videoconferencia. Jimmy D., Presidente de la Junta de A.A.W.S., dio la bienvenida a todos los presentes e inició la reunión con un momento de silencio.

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Informe del Director General

El Director General Bob W. proporcionó el siguiente informe:

Los empleados de la Oficina de Servicios Generales han regresado a 475 Riverside Drive. En promedio, unos 32 empleados trabajan desde la oficina cada día durante la semana laboral. Debido a circunstancias individuales, algunos empleados continúan trabajando desde casa durante el período de transición hacia un regreso completo al lugar de trabajo con horarios híbridos.
El director general asistió a su primera Sesión de Planificación Estratégica de A.A.W.S. el 20 de septiembre, presentando metas para llevar a cabo en toda la oficina. El tema central de las metas está arraigado en el desarrollo de «Estándares de Servicio» que abordarán cómo se prestan los servicios. Se hará énfasis en tiempos de respuesta rápidos, contestar y enrutar llamadas y correos electrónicos y capacitación profunda de empleados en todos los aspectos del servicio a la Comunidad. Una meta es continuar expandiendo las funciones nativas ofrecidas por NetSuite. Otra es abordar los problemas continuos de traducción. Estos problemas no se centran únicamente en las crecientes necesidades de traducción en torno a la Conferencia de Servicios Generales, sino en el número de solicitudes de traducción en toda la oficina. Un grupo de trabajo comenzará a buscar posibles soluciones para la tensión que esto genera en nuestros recursos.

Archivos

El personal de Archivos actualmente está ayudando a dos entidades internacionales de A.A. con sus consultas de investigación. Italia se ha comunicado con nosotros para obtener información sobre el inicio de A.A. en Milán y Japón nos ha contactado para materiales sobre la historia de A.A. en ese país para sus archivos. Estos son proyectos extensos y que requieren mucho tiempo.
Aproximadamente 20 pies cúbicos de materiales sin procesar de convenciones internacionales potenciales fueron llevados a los archivos para procesamiento futuro. De enero a octubre de 2021, unos 233 nuevos artículos (principalmente materiales impresos de A.A. como piezas de servicio, folletos, libros, etc.) fueron registrados y archivados en el repositorio.
El archivista participó en la 65.ª Convención Estatal de Ohio, celebrada del 20 al 22 de agosto de 2021. El tema de la Convención fue «Nuestra Gran Responsabilidad», que fue el tema de la presentación de Archivos.

Operaciones

Fellowship Connection Release 3.0 se lanzó el 14 de octubre de 2021. Las siguientes mejoras solicitadas por los usuarios finales durante las sesiones de intercambio se incluyeron en el lanzamiento de FC 3.0: nuevo Panel de control fácil de usar, capacidad de proporcionar automáticamente fechas de finalización a quienes ocupan cargos salientes, la capacidad de que los registradores de área vean cuándo se ordenaron los kits de servicio, capacidad de elegir recibir kits digitales o físicos o renunciar a recibir cualquier kit.
El Departamento de Servicios a Miembros se lanzó el 28 de junio de 2021 (memberservices@aa.org). Al 20 de octubre, el departamento había recibido y respondido 9,850 correos electrónicos. Al 30 de septiembre, el equipo había recibido unos 1,000 llamadas telefónicas. Desde el lanzamiento de Fellowship Connection el 14 de diciembre de 2020, los registradores de área realizaron 13,375 actualizaciones directamente en el portal; los asociados de Servicios a Miembros realizaron 8,490 actualizaciones de Área y Grupo en NetSuite.

Recursos Humanos

Nay Williams (no alcohólico), anteriormente asistente del personal de la Conferencia, fue promovido a gerente de servicios al personal. Grace Ralbovsky (no alcohólico) se unió al equipo de Servicios al Personal como asistente de servicios al personal en la asignación de Foros Regionales. Camilo Fiore. (no alcohólico) se unió al equipo de Operaciones como asociado de Servicios a Miembros. Samantha Nieto (no alcohólico), anteriormente asistente administrativa de Comunicaciones, fue promovida a coordinadora de proyectos de Comunicaciones.
A finales de septiembre, toda la fuerza laboral celebró la jubilación de Clement C., gerente senior de Servicios de Comunicación, efectiva el 1 de octubre de 2021. Se buscan candidatos para director de Servicios de Comunicación. La revisión completa de compensación está en curso con nuestro nuevo consultor de compensación, SmithPilot. Se anticipa que algunos empleados puedan necesitar ajustes de mercado para asegurar que todos estén compensados de acuerdo con nuestra filosofía de compensación.

Servicios de Tecnología

Servicios de Tecnología continúa desempeñando un papel significativo en el proyecto de desarrollo del sitio web aa.org, incluida la identificación del nuevo proveedor (Perficient), liderando negociaciones y contratación, y facilitando la Evaluación de Perficient del trabajo del proveedor anterior. El equipo de TS continúa gestionando el trabajo interno para preparar el contenido para el nuevo sitio y guiar los esfuerzos de desarrollo.
El equipo comenzó a redactar un Plan de Respuesta a Incidentes para mitigar riesgos de ciberseguridad e identificó un enfoque para as-

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